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題 名 | The Impact of Servicescape on Customer Satisfaction and Revisit Intention=服務場景對顧客滿意及重遊意願之影響 |
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作 者 | 莊閔越; 鮑骐骐; 湯雅云; | 書刊名 | 餐旅暨觀光 |
卷 期 | 11:4 2014.12[民103.12] |
頁 次 | 頁273-288 |
分類號 | 992.014 |
關鍵詞 | 服務場景; 顧客滿意; 重遊意願; 觀光工廠; Servicescape; Customer satisfaction; Revisit intention; Tourism factory; |
語 文 | 英文(English) |
中文摘要 | 本研究主要探討服務場景對顧客滿意,以及重遊意願之間的影響。以參訪國內重新設計服務場景,由傳統製造工廠成功轉型為觀光工廠之遊客為對象。以結構方程模型(SEM)進行統計分析。結果顯示,服務環場景影響顧客滿意和重遊意願。此外,顧客滿意在服務場景和重遊意願之間扮演中介角色。 |
英文摘要 | The aim of this study is to explore the relationships among servicescape, customer satisfaction, and revisit intention, taking the visitors who visit current tourism factories which have redesigned servicescape and successfully transformed from a traditional manufacturing factory as the subjects. In order to empirically verify the hypotheses, structural equation modeling (SEM) is applied to analyze the data. The results indicate that servicescape positively affects customer satisfaction and revisit intention. In addition, customer satisfaction plays a mediating role between servicescape and revisit intention, which means that the servicescape enhances customer satisfaction, and thus improves the revisit intention. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。