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題 名 | 路跑賽運動參與者賽會服務品質、滿意度及忠誠度之研究 |
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作 者 | 林志偉; 黃明祥; 林祐陞; 劉雅嵐; | 書刊名 | 嘉大體育健康休閒 |
卷 期 | 13:3 2014.12[民103.12] |
頁 次 | 頁75-86 |
分類號 | 528.98 |
關鍵詞 | 運動賽會; 運動觀光; 馬拉松; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究旨在探討路跑賽運動參與者對賽會服務品質、滿意度與忠誠度之影響關係。本研究以參加2013日月潭環湖路跑賽之選手為研究對象,利用系統抽樣進行問卷調查,共計發放400份問卷,回收有效問卷294份(男性224人、女性70人),有效回收率為73.5%。所得資料經統計分析後得如下結果:本次賽會參與者對於主辦單位的服務品質及滿意度有良好的評價,且具有頗高的忠誠度。研究發現:服務品質之「有形性」、「反應性」及「保證性」知覺能有效正向預測滿意度;服務品質之「有形性」及「反應性」知覺能有效正向預測忠誠度;滿意度能有效正向預測忠誠度;另外,不同性別、年齡、職業、平均月收入、參加項目及停留天數之參與者對賽會服務品質知覺有顯著差異。最後,建議運動賽會應著重參與者對於服務品質的感受,當其獲得的感受價值愈高時,其滿意度與忠誠度亦會相對提升,有助於賽會持續延年辦理之助益。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。