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題名 | 機械式及有機式補救機制對補救績效之影響:以線上購物業者為例=The Influences of Mechanistic and Organic Recovery Approach on Recovery Performance: An Empirical Validation of Online Retailer |
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作者 | 李家瑩; 李國瑋; 吳綾娟; Li, Chia-ying; Lee, Kuo-wei; Wu, Ling-chuan; |
期刊 | 電子商務學報 |
出版日期 | 20140900 |
卷期 | 16:3 2014.09[民103.09] |
頁次 | 頁277-307 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 機械式服務補救機制; 有機式服務補救機制; 補救效能; 補救問責; 補救績效; Mechanistic service recovery mechanisms; Organic service recovery mechanisms; Recovery efficiency; Recovery accountability; Recovery performance; |