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題 名 | 應用複合多準則決策模式建構銀行基於平衡計分卡績效評估模式之研究=Building a Performance Evaluation System Based on BSC Structure for a Bank by Using a Hybrid MCDM Approach |
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作 者 | 管孟忠; 陳秀里; 劉玉淳; | 書刊名 | 專案管理與系統工程學報 |
卷 期 | 10 2012.06[民101.06] |
頁 次 | 頁1-34 |
分類號 | 562.29 |
關鍵詞 | 決策實驗室分析法; 折衷排序法; 平衡計分卡; DEMATEL; DEMATEL based-ANP; DANP; VIKOR; Decision making trial and evaluation laboratory; Balanced scorecard; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究依據銀行的14個績效評估準則以平衡計分卡之財務、顧客、內部作業流程、組織成長與學習等4個構面為議題模型架構,並應用複合多準則決策模式(MCDM)之決策試驗與評價實驗法(DEMATEL)與DEMATEL Based ANP(DANP)建立模型結構與重要性程度,最後透過折衷排序法(VIKOR)衡量銀行的經營績效評估系統之研究。本研究個案對象為臺灣T銀行之消費金融作業管理中心,研究結果發現「組織成長與學習」的準則「教育訓練」是總影響源,進而影響了「內部作業流程構面」、「顧客構面」及「財務構面」,而「財務構面」的準則「手續費收入」則是最終被影響源,結合折衷排序法(VIKOR)可以有效找出T銀行績效評估準則中成效最差的指標並提供改善方向。 |
英文摘要 | This study model based on 14 of the Bank’s performance assessment criteria using a Balanced Scorecard Financial, customer, internal operations, organizational growth and learning of these four dimensions, and application DEMATEL and DEMATEL Based ANP(DANP) of MCDM to establish the importance of the model structure. Finally, the study through the compromise ranking method (VIKOR) measuring a performance evaluation index system of banking. This study case object is Taiwan T Bank’s consumer finance operations management center, In the result showed on“the organization grow and learning”, the guidelines“education training” is the overall impact source to the other dimensions, and thus affect the “ internal processes” “ customer dimensions” and “ financial aspects”, the “financial perspectives” guidelines “fee income” is the ultimate source being affected. so that the VIKOR method can find the worst performance evaluation index system of bank T and provide improved direction. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。