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題 名 | 網球俱樂部會員的服務品質滿意度研究 |
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作 者 | 施博逸; 陳東韋; 李仁佐; 李美娟; | 書刊名 | 嘉大體育健康休閒 |
卷 期 | 12:3 2013.12[民102.12] |
頁 次 | 頁210-225 |
分類號 | 528.953 |
關鍵詞 | 期望服務品質; 實際服務品質; 服務品質落差; 營運管理; 經營策略; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究旨在探討網球俱樂部之服務品質滿意度,採便利取樣及問卷調查法進行資料的蒐集與分析,以研究者經營之網球俱樂部會員為研究對象,共發出186份問卷,回收186份,皆為有效問卷,有效回收率為100%。所得資料以項目分析、因素分析、描述性統計、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、雪費法事後比較等統計方法,所得結論如下:期望服務品質與實際服務品質分析,多數題項皆達顯著差異,僅有「廣告內容具有吸引力」此項未達顯著差異。在不同背景變項對服務品質之差異性方面,期望服務品質在性別、年齡、教育程度、職業、使用頻率及入會方式皆達顯著差異;而實際服務品質在年齡、教育程度及職業達顯著差異;在服務品質落差方面,年齡、教育程度、職業、使用頻率及入會方式達顯著差異。最後根據本研究結果,提出具體建議,提供網球俱樂部營運管理之參考,希冀創造俱樂部業者與顧客雙贏的經營策略。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。