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題 名 | 應用IPA在休閒農場服務品質量測之研究--以嘉義農場為例=An Application of IPA to Measure the Service Quality of Leisure Farm--A Case Study of Chia Yi Leisure Farm |
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作 者 | 陳勁甫; 吳劍秋; 王智宏; | 書刊名 | 環境與管理研究 |
卷 期 | 5:2 2004.12[民93.12] |
頁 次 | 頁79-97 |
分類號 | 431.2 |
關鍵詞 | 休閒農場; 服務品質; 重要-表現程度分析法; Leisure farm; Service quality; IPA; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究針對前往嘉義農場旅遊之遊客就其所提供之各項服務實施品質問卷訪談,依遊客之特性、服務屬性重要度、實際表現度及其間之關係進行分析。應用重要-表現程度分析法(IPA),以服務屬性重要度及服務屬性實際表現度矩陣分析表分析嘉義農場遊客對各項服務品質之評價。分析結果發現「住宿設施完善」、「遊憩環境」及「遊憩設施完善」等三項屬服務品質良好而應繼續保持之服務項目,而「交通便利性」及「符合遊客需求」二項是遊客認為重要而實際表現不如期待之服務項目,建議經營單位應列為首要之改善重點。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。