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題 名 | 從品牌功能及象徵經驗之中介效果探討消費者之忠誠行為--以某知名冰品連鎖店為例=The Mediating Effects of Brand Function and Symbol Experience on Customer Loyalty--An Empirical Study on Leading Ice Cream Chain Store |
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作 者 | 歐陽彥慧; 鄭駿豪; | 書刊名 | 中小企業發展季刊 |
卷 期 | 27 2013.03[民102.03] |
頁 次 | 頁107-137 |
專 輯 | 品牌經營與中小企業 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 知覺品質; 品牌形象; 品牌功能性; 象徵經驗性; 顧客忠誠度; Perceived quality; Brand function; Symbol experience; Customer loyalty; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究針對知名冰品連鎖店—Häagen-Dazs進行消費者的知覺品質分析,透過品牌形象之兩大中介變項-品牌功能及象徵經驗,探討知覺品質對顧客忠誠度的影響。本研究採取問卷調查法,以食用過知名冰品品牌—Häagen-Dazs的消費顧客為訪問對象,共發出問卷250份,回收有效問卷218份,有效回收率為87.2%。以Cronbach’s α係數檢視問卷信度,利用因素分析檢測效度,再以結構方程模式(SEM)檢定整個模式之配適度與各構面間之因果關係。研究結果發現:知覺品質是消費者再購意願與推薦他人的重要因素,當品牌形象之兩大構面—品牌功能性和象徵經驗性加入模型後,知覺品質和顧客忠誠度的直接關係分別呈現不顯著及效果減弱。研究結果發現,消費者的知覺品質明顯的藉由品牌形象的中介效果,進而提昇顧客未來的忠誠度。研究結果之意涵及未來研究方向,也在最後提出討論。 |
英文摘要 | The purpose of this paper is to explore the mediating effects of brand function and symbol experience between perceived quality and customers’ loyalty. Drawing a sample of two hundred and eighteen customers and yielding the effective rate of 87.2%, this paper tested questionnaires reliability and validity with Cronbach’s α and factor analysis respectively. There are several causal hypotheses pertaining to antecedents and impacts of loyalty by means of structural equation modeling to measure the relationship among the constructs. The empirical results found that perceived quality is significant relationship between repurchase loyalty and recommend others. When brand function and symbol experience are introduced into the model, the previously highly significant relationship between perceived quality and customers’ loyalty becomes insignificant and much weaker. The mediating effects of brand function and symbol experience can positively influence customers’ loyalty. Implications of the findings are discussed and directions for future research are suggested. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。