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題名 | 應用Kano模式與IPA於海運承攬運送業內部服務品質之研究:以KF公司為例=Applying Kano Model and Importance-Performance Analysis into Internal Service Quality of Ocean Freight Forwarder: A Case Study of KF Company |
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作者 | 張紘炬; 廖玲珠; Chang, Horng-jinh; Liao, Ling-chu; |
期刊 | 經營管理論叢 |
出版日期 | 20121200 |
卷期 | 8:2 2012.12[民101.12] |
頁次 | 頁43-61 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | Kano模式; 內部服務品質; 海運承攬運送業; Kano model; IPA; Internal service quality; Ocean freight forwarder; |