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題名 | 客服人員情緒勞務負擔與工作滿意度之研究--以亞太電信為例=The Study of Service Clerks' Emotional Labor and Job Satisfaction: Case Study on Asia Pacific Telecom |
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作者 | 方顯光; 陳國嘉; 陳嘉珮; 羅偉綸; Fang, Hsien-kuang; Chen, Kuo-chia; Chen, Jia-pei; Luo, Wei-luen; |
期刊 | 全球管理與經濟 |
出版日期 | 20120600 |
卷期 | 8:1 2012.06[民101.06] |
頁次 | 頁48-62 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 情緒勞務負擔; 工作滿意度; Emotional labor; Job satisfaction; |