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題名 | 專屬服務品質量表發展方法之研究=The Research on the Developing Method for the Service Quality of the Customized Instrument |
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作者 | 王天津; 王嫻梓; Wang, Tien-chin; Wang, Hsien-tzu; |
期刊 | 義守大學學報 |
出版日期 | 20040800 |
卷期 | 10 民93.08 |
頁次 | 頁133-146 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 專屬量表; 服務品質; 因素分析; 項目總和係數; 信度; 效度; Cronbach's alpha; Customized instrument; Service quality; Factor analysis; Item-to-total correlations; Reliability; Validity; |