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題名 | 應用二維品質評估模式鑑別網站設計特徵 |
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作者姓名(中文) | 黃靜純; | 書刊名 | 大同技術學院學報 |
卷期 | 19 2011.12[民100.12] |
頁次 | 頁279-291 |
分類號 | 494.56 |
關鍵詞 | 網站設計; 二維品質評估模式; 品質鑑別; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究應用二維品質評估模式進行網站瀏覽環境品質特徵與使用者滿意度關係的探討,透過本研究之先前研究中所建構之「視覺」、「使用」與「資訊」三大品質評估構面,共計87 項品質評估特徵,作為問卷調查內容,藉此釐清使用者對於不同品質特徵的滿意程度差異,作為品質改善之優先順序決策依據。研究結果顯示在三大品質評估構面中,多數的品質特徵對於使用者而言,屬於用來維持網站基本滿意度的「必須品質」,其後,依序是「魅力品質」、「一元品質」以及「無差異品質」,「反向品質」則未出現。本研究具體地區辨出網站設計不同特徵的品質差異,有助於了解不同的顧客區隔,進而找到較佳的滿意水準。 |
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