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題名 | 公營事業民營化進程服務品質差異之研究--以中壢地區郵局為例=A Study on the Differences of Service Quality from the Process of Privatization of Public Enterprises--The Post Office in Jhongli Area as an Example |
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作者 | 廖文正; 何碧蘭; | 書刊名 | 南亞學報 |
卷期 | 31 2011.12[民100.12] |
頁次 | 頁389-406 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 民營化; 服務品質; 差距模式; Privatization; Service quality; Gap model; |
語文 | 中文(Chinese) |