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| 題 名 | 就醫民眾對於醫師服務品質之認知的比較研究以中部兩家區域教學醫院內科門診為例=A Comparative Study of the Patients' Perceptions to the Medical Qualities of Physician in Case of Two Regional Teaching Hospitals' OPD Patients in Central Taiwan |
|---|---|
| 作 者 | 陳敏郎; 劉美玉; 楊鎮嘉; | 書刊名 | 弘光學報 |
| 卷 期 | 65 2011.12[民100.12] |
| 頁 次 | 頁1-16 |
| 分類號 | 419.47 |
| 關鍵詞 | 內科門診; 醫師服務品質; 區域教學醫院; Internal OPD; Medical qualities of physician; Regional teaching hospital; |
| 語 文 | 中文(Chinese) |
| 中文摘要 | 研究問題與目的:為因應現代醫療化社會對於醫療機構所提供之醫療服務品質的要求愈來愈高,甚至漸漸被放在與其它產業「營利機構」的標準同等看待,醫療機構一直持續進行著改善工作。本文主要的目的,為探討及比較中部兩家區域醫院內科門診病患對於醫師服務品質的認知與差異情形,以做為兩家醫院持續提升醫療服務品質之參考。 研究方法:本文為一橫斷性研究,採用便利抽樣與問卷調查的方式進行;有效問卷回收率分別為90.0%(K醫院)及92.3%(C醫院)。問卷資料採用SPSS統計軟體進行描述性及推論性統計分析,探討相關認知及其差異情形。 研究結果及建議:對於醫師服務品質的「期望程度」,K醫院受訪者會因為性別及職業的不同而有顯著差異;C醫院則是以女性、71歲以上、高中職學歷、年收入30-59萬、因親友推薦就醫之受訪者的平均得分最高。在「滿意程度」方面,K醫院受訪者會因為年齡、家庭年收入及選擇醫院原因的不同而有顯著差異;C醫院則是以男性、71歲以上、工商業、國小或自修學歷、年收入30-59萬、因醫師聲望就醫之受訪者的平均得分最高。在「忠誠程度」方面,K醫院受訪者會因為選擇醫院原因的不同而有顯著差異;C醫院則是以女性、71歲以上、工商業、國小或自修學歷、年收入30-59萬、因醫師聲望就醫之受訪者的平均得分最高。K醫院受訪者在「期望程度」、「滿意程度」及「忠誠程度」各構面的平均得分,明顯均較C醫院高。此結果值得C醫院進一步分析,了解該院不同次專科服務特質的可能差異,進而增進就醫者的滿意度與認同感,從而有助於醫院的經營成效。 |
| 英文摘要 | Purpose: This study is to investigate the medical qualities of physician between two regional teaching hospitals in central Taiwan. Besides, comparison the patients' perceptions of expectation and satisfaction between the two hospitals is the focus of this article. Method: The study collected data with questionnaire by interview. 270 (returned rate 90.0%, K hospital) and 277 (returned rate 92.3%, C hospital) patients participated in this study in each hospital. This study performed descriptive and variance analysis to examine the related factors influencing the patients' perceptions. Result and Recommend: For the expectation dimension, the perceptions reveal significant difference by vary sex in K hospital. In the satisfaction dimension, the perceptions reveal significant difference by vary age, annals income and treatment choice reason in K hospital. For the loyalty dimension, the perceptions reveal significant difference by vary treatment choice reason in K hospital; in C hospital, female, beyond 71 years old, 30-59 annals income and treatment choice by physician's reputation got higher degree for the perception of medical qualities of physician. Regardless which dimensions of medical qualities of physicians, the patients' perception degree scores is higher in K hospital than in C hospital. These compared results with K hospital worth C hospital to pay more attentions and devote further researches. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。