查詢結果分析
相關文獻
- 發展顧客體驗分析機制應用於服務需求之探索
- 早產兒家庭之需求調查
- 全民健保後臺中縣市居民對衛生所服務需求的探討
- 創新育成中心進駐戶類型與培育服務需求關係探討--育成中心觀點
- 臺灣地區心智發展障礙幼兒早期療育服務供需及相關問題之研究
- 單親家長社會支持與托育服務需求之研究--以臺北市托兒所送托家長為例
- 創新育成中心進駐戶類型與培育服務需求關係探討--進駐戶觀點
- 在家自行教育學生之服務需求問題
- 正修工商專科學校學生對學生輔導中心的諮商服務認識、諮商服務需求及求助態度之調查研究
- Demand for Sports Agent Services by Elite Collegiate Baseball Players in Taiwan
頁籤選單縮合
題名 | 發展顧客體驗分析機制應用於服務需求之探索=Development of Customer Experience Analysis for Service Demand |
---|---|
作者 | 石琢暐; 朱慧娟; 陳裕民; | 書刊名 | 臺東大學綠色科學學刊 |
卷期 | 1:1 2011.05[民100.05] |
頁次 | 頁15-34 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務需求; 需求落差; 顧客體驗; Service demand; Demand gap; Customer experience; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 顧客滿意是服務之第一目標,如何有效地界定與預測服務需求、分析服務評價,以供企業服務決策之參考為企業首要課題。網路時代下,顧客需求係以非結構化的網路口碑來呈現顧客之消費經驗,卻因為人類語意的複雜性與多樣性造成傳遞過程中需求落差之問題。因此,本研究提出「語意為基礎之顧客體驗分析機制」,自動擷取文章,分析並識別口碑評價,以弭平顧客實際需求與企業認知需求間的落差。實驗結果亦證明,此機制能有效萃取出八成以上之口碑評價與七成以上之評價正確率,足見「語意為基礎之顧客體驗分析機制」之效益與在服務需求探索上之適用性。 |
英文摘要 | Customer satisfaction is the major goal in service industry. How to identify service demands and analyze service appraisal are important issues for decision makers in enterprise. Customer demands are represented in an unstructured wordof-mouth, but demand gaps exist in communication process due to the complexity of human,s semantics. Therefore, this study proposes an analysis mechanism of real customer experiences based on semantic. The mechanism can capture customers, posts automatically, identify their appraisals, and shrink the gaps between customer demands and business cognitions. The results of these experiments proves that this mechanism can effectively extract more than 80% of customers, appraisals, and reach more than 70% of accuracy. The results prove the effectiveness and feasibility of this proposed mechanism in mining service demands. |
本系統之摘要資訊系依該期刊論文摘要之資訊為主。