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題名 | 互動式客戶自助服務技術研發=Interactive Customer Self-service Technology (ICST) |
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作者 | 鍾佑祥; 郭佳育; 洪嘉穗; 朱育德; 王立言; 鄭力嘉; 朱邦弘; 陳姿君; 鐘文欣; 蔡依珊; | 書刊名 | 電信研究 |
卷期 | 41:2 2011.04[民100.04] |
頁次 | 頁155-168 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 客戶自助服務科技; 網際網路自助服務; 新一代營運系統及軟體; 進階電信作業藍圖; 電信應用藍圖; 分享型資訊; 技術中立架構; 電信管理論壇; Self-service technologies; SSTs; Web-based self-service; WBSS; New generation operations systems and software; NGOSS; Enhanced telecom operations map; eTOM; Telecom applications map; TAM; Shared Information data; SID; Technology neutral architecture; TNA; Telemanagement forum; TMF; |
語文 | 中文(Chinese) |