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題名 | 人力資源與資訊服務資源及其兩者的交互性對顧客服務關係績效的影響:以金融機構為實證分析=The Dyadic Effect of Human Resource and Information Technology on Relationship Performance, the Context of Financial Banks |
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作者 | 楊一峰; 陳清燿; 李世煌; 賴家倫; Yang, Yi-feng; Chen, Ching-yaw; Lee, Shyh-hwang; Lai, Chia-lun; |
期刊 | 經營管理論叢 |
出版日期 | 20101200 |
卷期 | 6:2 2010.12[民99.12] |
頁次 | 頁45-68 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 人力服務資源; 資訊性服務資源; 顧客服務關係績效; Human service resource; Information service resources; Customer service relationship and performance; |