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題 名 | 利用NGN多方呼叫控制技術之客服加值代客轉接服務=An NGN-MLCC-Based Contact Center Call Transfer Value-Added Service |
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作 者 | 林逸修; 徐智東; 何佩玲; 陳建邦; 許士榮; 謝萬蒲; 周自強; 吳冠峯; 詹鴻吉; 何業勤; | 書刊名 | 電信研究 |
卷 期 | 39:6 2009.12[民98.12] |
頁 次 | 頁943-952 |
分類號 | 448.7 |
關鍵詞 | 智慧型網路; 下世代網路; IP多媒體子系統; 會話發起協定; 媒體伺服器; 多方呼叫控制; 1288查號加值服務; 1288代客轉接服務; Intelligent network; IN; Next generation network; NGN; IP multimedia subsystem; IMS; Session initiation protocol; SIP; Media server; MS; Multi-legs call control; MLCC; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 中華電信運用既有的查號服務架構,結合查號加值、電話號碼簿、電子地圖與經緯度定位等相關資訊系統,開放「1288您的幫手」服務。該服務提供之資訊包括本公司市話、0800客戶既有或付費刊登的營業或服務資訊,及本公司自行蒐集各地商圈、景點、地標等交通資訊,讓客戶透過市話、手機撥「1288」,隨時享受方便貼心的查詢服務! 但是,付費刊登的1288受話端客戶,卻不能即時知道付費之後所得到的效果。當受話端客戶接到一通電話,往往無法知道這通電話是發話者自行撥打,還是透過1288所轉接的。因此,如果可以在接通時播放特定提醒訊息,如【1288轉接服務!】給接聽電話的受話端客戶聽,相信可以更加提高1288客戶的滿意度與刊登率。 |
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