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題名 | 澎湖民宿遊客投宿動機與滿意度之研究=A Study of Penghu Visitors' Home-Stay Motivation and Lodging Satisfaction |
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作者 | 梁家祜; 鄭錫欽; 李謀監; Liang, Joy Chia-huh; Cheng, Hsi-chin; Lee, Mou-jane; |
期刊 | 運動與遊憩研究 |
出版日期 | 20090600 |
卷期 | 3:4 2009.06[民98.06] |
頁次 | 頁117-136 |
分類號 | 992.61 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 民宿; 投宿動機; 投宿滿意度; Home-stay; B&B; Lodging motivations; Lodging satisfaction; |
中文摘要 | 近年來國內民宿業,結合自然與人文資源,價格適中的住宿設施,地方特色與餐飲,以及屋主的親切服務,己快速發展成爲新興的觀光休閒產業。但在眾多競爭者中,如何有效運用資源,提高市場競爭力,爲當前民宿業者所面臨的挑戰。本研究目的爲了解澎湖遊客選擇民宿的動機與投宿後的滿意度,於2007年7月至9月間,以澎湖107間合法民宿住宿旅客爲問卷調查對象,九十二天中隔日選取四十五天,每天以系統排序,輪流選取2-3間民宿發出十份問卷,總共發出450份,回收有效問卷共計358份。研究結果證實:澎湖遊客投宿民宿動機與投宿滿意度具有密切的整體關聯性。澎湖遊客投宿動機中之「民宿特色」、「服務功能」、與「餐飲住宿」三個構面,與遊客投宿滿意度之「區位及環境」、「設施」、「服務品質」與「經營特色」四個構面具有顯著的關聯。對於「民宿特色」、「服務功能」、與「餐飲住宿」較爲重視的遊客,其對「區位及環境」、「設施」、「服務品質」、「經營特色」也就越滿意。在投宿動機之「民宿特色」構面中,對於民宿建築形式較重視的遊客,如民宿在建築的特色上若可以滿足遊客的需求,其「經營特色」滿意度就相對越高。在「服務功能」構面中,對於民宿套裝旅遊較重視的遊客,若民宿套裝行程的規劃可以滿足遊客的需求,其「服務品質」滿意度就相對越高。在投宿動機之「餐飲住宿」構面中,對於民宿當地餐飲項目較爲重視的遊客,若民宿在餐飲的安排上可以滿足遊客的需求,其「經營特色」滿意度就相對提高。特色民宿將是澎湖未來發展趨勢。澎湖民宿業應結合當地文化,歷史、食物等特色以創意經營。與旅行社、農特產、藝品店、機車出租業者建立策略聯盟,並與電子商務接軌,提供多元化服務,使民宿成爲旅客心靈休閒的場所,才能提高旅客滿意度與忠誠度,以求永續經營。 |
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