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題 名 | 以品質績效區間衡量溫泉會館之服務品質 |
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作 者 | 蘇榮基; 鄭世元; 陳文宗; | 書刊名 | 休閒保健期刊 |
卷 期 | 1 2009.06[民98.06] |
頁 次 | 頁21-32 |
分類號 | 489.2 |
關鍵詞 | 溫泉旅館服務品質; 品質績效區間; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究旨在建立一套方便有效的溫泉旅館服務品質衡量工具,透過PZB服務品質模式建構溫泉旅館服務品質評量構面,並以服務品質績效矩陣的概念,定義滿意度指標(I(下標 X))及重視度指標(I(下標 Y)),建構一個服務品質績效區間。本研究提供了一套簡單易用的品質績效評估區間,溫泉旅館業者只須依服務品質要項的滿意度指標及重視度指標落於品質績效區間的位置,即可評量出各服務要項的品質績效,並針對須要改進的要項擬定改善的順序與策略。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。