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題名 | 應用服務藍圖於服務流程管理--以B2B路線貨運業為例=A Study on the Process Management of B2B Business of Parcel Delivery Industry by Applying Service Blueprint |
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作 者 | 任維廉; 呂堂榮; 林佛諭; 蔣子萱; | 書刊名 | 品質學報 |
卷期 | 15:5 2008.10[民97.10] |
頁次 | 頁337-353 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務藍圖; 路線貨運業; 服務差異; Service blueprint; Service-oriented; B2B parcel delivery industry; |
語文 | 中文(Chinese) |