頁籤選單縮合
題名 | 應用服務藍圖於服務流程管理--以B2B路線貨運業為例=A Study on the Process Management of B2B Business of Parcel Delivery Industry by Applying Service Blueprint |
---|---|
作者 | 任維廉; 呂堂榮; 林佛諭; 蔣子萱; Jen, William; Lu, Tim; Lin, Fo-yu; Chiang, Tzu-hsuan; |
期刊 | 品質學報 |
出版日期 | 20081000 |
卷期 | 15:5 2008.10[民97.10] |
頁次 | 頁337-353 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務藍圖; 路線貨運業; 服務差異; Service blueprint; Service-oriented; B2B parcel delivery industry; |