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題 名 | 安平古堡園區服務品質、遊客滿意度與行為意向之研究=A Study of Service Quality, Tourist Satisfaction and Behavior Intention in Fort Anping |
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作 者 | 黃昱凱; 蘇展平; 謝瑋莉; | 書刊名 | 文化事業與管理研究 |
卷 期 | 2 2009.01[民98.01] |
頁 次 | 頁47-66 |
分類號 | 992.3 |
關鍵詞 | 文化觀光; 古蹟; 滿意度; IPA; Cultural tourism; Heritage; Satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 熱蘭遮城位於臺灣鎮安平(臺南),在1624-1634這十年間為荷蘭聯合東印度公司Verenigde Oostindische Compagnie(簡稱VOC)所建造的堡壘,是他們統治38年期間的西部領地,先前曾命名為奧倫治城、安平城和台灣城,而現在則稱作安平古堡。本研究著重在服務質量、遊客滿意度和旅遊行為關係之中,結構方程模式用於談論這三個因素之間的邏輯關係。根據資料收集,利用結構方程模式(SEM)中的因素分析和路徑分析去分析這些數據。這項研究目前遵循兩個步驟的處理方式,第一個步驟包含利用實證性因素分析(CFA)來發展一個有效的測量模型,當第二個步驟分析結構模型時,這19個項目測量五個潛在構想,仍是受到CFA利用CFALISREL 8(分析結構方程模型的軟體)去檢驗構想的有效性和結構模型。根據研究結果,發現服務質量和滿意度,創造了與行為意圖的一種顯著積極關係。此外,服務質量對行為意圖有間接影響。在評估策略時,由於重要性表現分析方法(IPA)提供了一個簡單但有用的方法來同時顧及重要性和表現度,本研究使用IPA討論顧客預期服務水平和顧客知覺服務質量水平之間的關係。 從回歸分析結果得知,就一般而言,遊客對「安平古堡」與「台南市整體」文化觀光之重遊意願很高,也願意「推薦親友至台南市參加文化觀光」。根據此研究結果,希望提供台南市政府文化局以及各相關部門,於日後規劃安平古堡暨台南市整體古蹟文化觀光建設之施政參考。 |
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