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題名 | 地方政府施政滿意度之探討:新竹市政府96年個案研究=Administrative Satisfaction at Local Governments: HsinChu Municipal Government 2006 Case Study |
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作者 | 黃國敏; | 書刊名 | 萬竅 |
卷期 | 8 2008.11[民97.11] |
頁次 | 頁17-47 |
分類號 | 575.8232 |
關鍵詞 | 新竹市; 地方政府; 施政民意度; HsinChu city; Local government; Administrative satisfaction; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 顧客滿意度決定政策的成效,顧客的評價則決定政策的變遷方向;換言之,政府公共政策的績效取決於民眾的施政滿意度。民意是現代社會的產物,是我們生活中非常重要的一部分;近年來在選舉等政治運作中扮演更為突出的角色。為了回應社會大眾對公共服務需求的數量與品質大幅增加,以及因資訊科技進步神速,致使民眾所需服務範圍大幅擴大且多樣化,各級政府必須努力提昇公共服務的效率與效能,以提高民眾對政府運作方式的信任度與滿意度;基於行政倫理,更應一視同仁對標的群體提供公共服務,特別要了解社會弱勢者的需求與期望,以建立一個公平、正義的社會。而本研究初步結果從交叉分析可以發現,在新竹市政府總體的施政滿意度方面,其中年齡、教育程度、與政黨支持傾向等變項均達到顯著水準,顯示三十至六十歲者、教育程度介於國(初)中至高中者、非民進黨支持者傾向較滿意新竹市政府的整體施政。另一方面,在新竹市政府團隊清廉滿意度方面,其中性別、年齡、教育程度、政黨支持傾向與職業別等變項均達到顯著水準,顯示男性、三十至五十歲者、教育程度在高中(職)與大學者、泛藍政黨支持者、學生、軍公教、專業人士與自營商傾向較滿意新竹市政府團隊的清廉滿意度。 |
英文摘要 | The efficiency of public policies depends on customer’s satisfaction, and the change directions of public policies hinge on customer’s assessment; i.e., the performance of public policies in governments is decided by the citizen’s administrative satisfaction! The governments in all levels must heave their efficiency and effectiveness of public services to meet the people’s substantially multiple needs in order to make citizens trust more the governmental operation styles. To pursue the societal equality and justice must treat people equally and provide more services for the disadvantages. |
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