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題 名 | 服務傳遞系統失誤因素研究--以南部地區旅館業為例=A Study on Key Factors of Service Delivery System Failure for Hotels in Southern Taiwan |
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作 者 | 王昭雄; 劉英華; 李亮君; | 書刊名 | 管理與教育研究學報 |
卷 期 | 5 民95.06 |
頁 次 | 頁37-60 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 服務接觸; 服務失誤; 服務傳遞系統; 層級分析法; Service encounter; Service failure; Service delivery system; Analytic hierarchy process; |
語 文 | 中文(Chinese) |