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題 名 | A Study on the Knowledge Sharing Behavior on Blogs and Forums=知識分享行為之研究--以部落格(論壇)使用者其知識分享意願為例 |
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作 者 | 張展嘉; 丘宏昌; 耿念豫; 周思妤; | 書刊名 | 電子商務學報 |
卷 期 | 10:4 2008.12[民97.12] |
頁 次 | 頁885-908 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 電子口碑行銷; 部落格; 論壇; 知識分享行為; Word-of-mouth; Blogs; Forums; Knowlege sharing; |
語 文 | 英文(English) |
中文摘要 | 在顧客購買決策過程中,電子口碑行銷 (eWOM) 扮演一個重要的角色。企業可以透過部落格 (blog) 與論壇 (forums) 來進行電子口碑行銷 (eWOM),進而維持一個較好的品牌形象與顧客關係。然而過去的研究發現,只有少數的網路使用者願意在部落格與論壇中,分享他們寶貴的經驗與知識,因此本研究的目的在於探討使用者在部落格與論壇中,影響其知識分享意圖的決定因素為何? 本研究使用利益─成本架構來預測部落格與論壇中,知識傳播者的知識分享行為。研究結果顯示,其知識分享意圖被外在利益 (聲譽、互惠)、內在利益 (喜歡幫助別人、自我勝任感)、與成本 (便利成本、互動成本) 所影響。透過本研究的結果,可以作為企業在設置部落格與論壇的參考。 |
英文摘要 | Electronic word-of-mouth (eWOM) plays a major role for customer decision. Through blogs and forums, company may use e WOM to maintain a better customer relationship through customer knowledge sharing. This study adopts a cost-benefit framework to predict the users' contribution behavior. In this model, we provide four benefits (reputation, reciprocity, enjoy helping, self-efficacy) and two costs (convenience and interaction). E-tailers may be able to use the results of this study to enhance customers' knowledge sharing intention in their blogs or forums. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。