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題 名 | 應用網路分析法評估網路服務品質--以中華電信為例 |
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作 者 | 陳昱寰; 林谷鴻; | 書刊名 | 工程科技與教育學刊 |
卷 期 | 9:2 2012.06[民101.06] |
頁 次 | 頁159-172 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 網路分析法; 詮釋結構模型; 網路服務品質; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 在網際網路的大幅成長下,對於企業的經營方式或消費者的生活形態,都造成相當大的衝擊。一般的 公司企業開始陸續的將實體世界的經營模式移植到網際網路世界裡,產生了許多e 化經營的思潮。運用網 際網路來從事行銷活動,並藉此獲取競爭優勢,已成為目前所有企業都必須考慮的途徑。因此,對於網站 的經營者而言,要如何滿足顧客需求,並增加顧客消費的機會,是一個刻不容緩的重要議題。本研究利用 網路分析法(ANP)建立網路服務品質之層級架構。從文獻整理出評估準則,針對產業專家進行問卷調查 建構出層級架構。利用詮釋結構模式(ISM)探討各要素之影響關係,最後以網路分析法(ANP)之運算軟 體Super Decisions 求出各項要素權重。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。