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題 名 | 顧客關係管理(CRM)研究的一些相關理論模式與重要議題=Customer Relationship Management (CRM) Research Frameworks and Some Essential Research Issues |
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作 者 | 林東清; | 書刊名 | 資訊管理學報 |
卷 期 | 9:專刊 民91.02 |
頁 次 | 頁31-56 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 顧客關係管理; 顧客價值; 顧客知識; 顧客忠誠度; 資料倉儲; CRM; Customer value; Customer knowledge; Customer loyalty; Data warehouse; |
語 文 | 中文(Chinese) |