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題名 | 服務品質因子、整體服務滿意度與經營績效之研究--以銀行業為例=Research the Service of Quality Factor, Service Degree of Satisfaction and the Management Achievements--Take the Banking Industry as the Example |
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作者 | 吳朝森; 阮嬿蓉; Wu, Chao-sen; Juan, Yen-jung; |
期刊 | 環球科技人文學刊 |
出版日期 | 20070300 |
卷期 | 5 2007.03[民96.03] |
頁次 | 頁1-11 |
分類號 | 562.29 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 服務品質; 經營績效; 因素分析; 利潤鏈連鎖; Service quality; Operating performance; Factor analysis; Profit chain; |