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題名 | 以Kano二維品質模式應用於線上購物服務品質之研究=The Application of Kano Model in the Study of E-Service Quality |
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作者 | 王文良; 呂東壕; 黃貞芬; 劉安琪; | 書刊名 | Journal of Information Technology and Applications |
卷期 | 1:1 民95.06 |
頁次 | 頁37-45 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | Kano品質模式; 線上服務品質; 顧客滿意度評估; Kano model; E-service quality; Customer satisfaction measurement; |
語文 | 中文(Chinese) |