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題 名 | 應用品質機能展開規劃以顧客為導向之電子商店--以鞋業為例=Using Quality Function Deployment to Planning a Customer-Oriented Electronic Shoe Store |
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作 者 | 林亮宗; 吳信宏; 邱振興; | 書刊名 | 修平學報 |
卷 期 | 9 2004.09[民93.09] |
頁 次 | 頁169-184 |
分類號 | 490 |
關鍵詞 | 品質機能展開; 電子商務; 網路行銷; Quality function deployment; Electronic commerce; Internet marketing; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 電子商務之相關主題近幾年來算是相當的熱門;雖然如此,卻沒有一套完整的研究,仍停留在摸索的階段,對於一般的商店與電子商店之不同卻沒有加以探討,以構建出一個以顧客為導向之電子商店。因此在本論文中,我們以鞋業為例,除了搜集並整理出一般商店與電子商店之不同,包括其廣告成本、開店成本及營運成本外,更分析傳統鞋業與網路鞋業之不同點,如營業時間、經營方向、促銷活動、付款方式、顧客抱怨處理及未來的發展方向等,以了解網路鞋店之發展潛力。 另一方面,利用問卷調查的方式,訪問臺中市500位民眾,以了解其對於鞋業網站所應提供之服務項目。透過問卷調查得知顧客心聲之後,再結合品質機能展開的使用,將顧客之心聲轉換成規劃-鞋業網站所需之工程特質(Engineering Characteristics),進而建立一個以顧客為導向之電子商店,以滿足顧客之需求。 從我們所得發現下面數項結果:(1)網路鞋店之彈性較一般傳統的鞋店來得大;(2)是屬於一對一的行銷方式,且顧客掌握有主動權;(3)除了要能夠運用現在的科技能力,將產品在網路上介紹外,還要能夠與書面的傳銷媒體結合,以便吸引更多的潛在顧客光臨。因此,有關於電子商店絕不是只是架設個網站便完成;相反的,還必須要有更多的宣傳手法及與其它的傳銷媒體結合,如此才能建立一個以顧客為導向之網路商店。 |
英文摘要 | Electronic Commerce has become an ad hoc topic in recent years. However, no any systematic study can be found in the literatures. Therefore, this study uses a systematic approach to explore the differences between the traditional shoe stores and the electronic-based shoe stores in their costs, business time, management guidelines, future prospects, and so on. The questionnaire, quality function deployment, and some statistical tools are used to discuss what a customer-oriented electronic shoe store would look like in order to satisfy the dynamic customer requirements. Finally, this paper also summarizes the findings from both literatures and research results. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。