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題 名 | 公部門服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向關係之實證研究--以工業技術研究院育成中心為例=The Study of the Relations of Public Sector Service Quality, Service Value, Customer Satisfaction and Behavior Intention--An Emirical Research of Industrial Technology Research Institute Incubaor Center |
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作 者 | 陳志忠; 李明興; 杜阿仙; | 書刊名 | 公共事務評論 |
卷 期 | 7:1 民95.06 |
頁 次 | 頁63-98 |
分類號 | 572.9 |
關鍵詞 | 服務品質; 服務價值; 顧客滿意度; 行為意向; 育成中心; Service quality; Service value; Customer satisfaction; Behavior intention; Incubaor center; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究以工業技術研究院育成中心為實證對象,從進駐廠商實際認知的觀點,探討公部門服務品質、服務、顧客滿意度以及行為意向等構面之間的關係。實證結果發現:育成中心的服務品質對服務價值與顧客滿意度有顯著影響,而服務價值對顧客滿意度亦有顯著影響,最後,育成中心的服務品質、服務價值與顧客滿意度分別對進駐廠商正面行為意向有顯著影響,對負面行為意向則無顯著影響。 |
英文摘要 | The main focus of this study is to investigate the relations of Public Sector Service Quality, Service Value, Customer Satisfaction and Behavior Intention from the view of firms in the Industrial Technology Research Institute Incubaor Center. The result showed that service quality is significant on service value and customer satisfaction. And service value is significant on customer satisfaction. Finally service quality, service value and customer satisfaction have influence on positive behavior intention separately, not negative behavior intention. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。