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題名 | 臺灣顧客滿意度指標建立之研究--以某一知識型技術服務業為例=A Study of Taiwan Customer Satisfaction Index in Knowledge Technology Service Industry |
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作者 | 胡秀媛; 李友錚; 彭家琳; 陳台英; Hu, Hsiu-yuan; Lee, Yu-cheng; Peng, Jia-lin; Chen, Tai-ying; |
期刊 | 臺北海洋技術學院學報 |
出版日期 | 20080900 |
卷期 | 1:2 2008.09[民97.09] |
頁次 | 頁53-66 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 臺灣顧客滿意度指標; 結構方程模式; 知識型技術服務業; Taiwan customer satisfaction index; TCSI; Structural equation modeling; SEM; Knowledge-based technology service industry; |