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題名 | 互動式語音應用平臺之發展=The Development of Interactive Voice Response (IVR) Platform |
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作者 | 張勇志; 詹鴻吉; 陳清志; 陳明惠; 張堯棟; 吳富銘; | 書刊名 | 電信研究 |
卷期 | 36:1 民95.02 |
頁次 | 頁83-93 |
分類號 | 448.7 |
關鍵詞 | 互動式語音回覆系統; 萬訊達服務; 行動總匯預付服務; IVR; Interactive voice response; AGS; Advertising and greeting service; MCPS; Mobile combo payment service; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 電信資訊產業蓬勃發展的廿一世紀,業者運用不同的行銷戰略,以期能在商業戰場上攻佔一席之地,搶得最佳商機。與客戶建立良好的互動關係即為決勝關鍵;如何迅速準確地建立並且維繫優良的互動機制,推廣電信加值服務已成為新世紀電信產業行銷戰略中,刻不容緩的重要課題。 互動式語音平台(Interactive Voice Response, IVR)是最和善的人機介面,對使用者而言,語音介面是最輕鬆自然,也無須太多繁瑣操作,就可以達到目的,同時對於電信加值服務,也較為容易推廣。 本文將對語音應用平台的系統架構、功能、設計和應用面加以說明。 |
英文摘要 | The value-added services (VAS) provided by telecom operators have been exploding in recent years. The attractiveness of VAS is one of the key factors for the operator to run a successful business. For the case of VAS access, the interactive voice response (IVR) is a very useful means. This article will elaborate the design architecture, functions, and performance. |
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