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題名 | 以策略觀點探討醫療機構績效管理:以高雄榮民總醫院為例=A Strategic Perspective on Performance Management of Medical Insititution: A Case Study to Kaohsiung Veterans General Hospital |
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作者姓名(中文) | 謝序偉; 簡立建; 譚大純; | 書刊名 | 經營管理論叢 |
卷期 | 1:2 民94.12 |
頁次 | 頁41-58 |
分類號 | 419.4 |
關鍵詞 | 平衡計分卡; 策略觀點; 績效管理; 個案研究; 醫療機構管理; Balanced scorecard; Strategic perspective; Performance measurement; Case study; Medical institution management; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 我國開辦全民健康保險制度(全民健保)之後,對於醫療機構產生重大之影響,先後實施「論量計酬」與「總額支付」等多項給付制度,造成醫療產業環境的不確定性、複雜性與競爭程度皆大幅提升,醫療機構亟待透過策略管理,有效回應環境,並據此建立競爭優勢。根據「策略─作為─績效」之典範,績效管理扮演著關鍵性角色,對於策略與作為具有引導與根本性影響。然而,傳統績效評估過度側重於財務面指標,以及短期面之考量,不僅有失偏頗,對於屬於非營利色彩的醫療機構,更無法全然反應策略與作為之成效。隸屬於行政院國軍退除役官兵輔導委員會的高雄榮民總醫院,為有效因應環境,並解決傳統績效評估之缺失,業已著手推動策略規劃之作業。並已於2003年將「平衡計分卡」之概念納入策略規劃作業之中,以策略觀點的績效管理出發,期望藉由員工共識之凝聚、員工訓練、績效考核、醫院使命與願景等方式,積極提升服務品質,加強醫院本體競爭力。本研究主要透過個案研究法,以平衡計分卡之建構、依據使命重新定位、設定願景與策略性目標、並進一步構繪策略地圖等流程,深入瞭解高雄榮民總醫院平衡計分卡導入,以及目前策略規劃建構之概況,並提出相關檢討,期望提供其他醫療機構實務者與學術研究者經驗之參考與分享。 |
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