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題 名 | 穿上顧客的鞋子--Y公司客服流程E化個案探討=Put on Customer’s Shoes--Electronic Customer Service Process of Y Company |
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作 者 | 薛玉品; | 書刊名 | 經營管理論叢 |
卷 期 | 2014特刊 2014.12[民103.12] |
頁 次 | 頁45-62 |
分類號 | 494.562 |
關鍵詞 | SAP business one系統; Call center系統; 客戶關係; 避震器; SAP business one system; Call center; Customer relationship; Shock-absorber; |
語 文 | 中文(Chinese) |