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題 名 | 警政民意滿意度之調查研究--中華民國九十三年度調查報告摘要=A Survey of Public Opinion to the Police--Summary of the 2004 Survey |
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作 者 | 黃翠紋; | 書刊名 | 中央警察大學學報 |
卷 期 | 42 2005.07[民94.07] |
頁 次 | 頁219-248 |
分類號 | 572.892 |
關鍵詞 | 滿意度; 警察; 治安; 交通; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 為了解民眾對於治安、交通,以及其對於和警察互動與形象的滿意度,中央警察大學「警政民意調查中心」除於成立第一年(即民國九十一年)進行二次警政民意滿意度調查外,自民國九十二年開始,則每一年進行一次警政民意滿意度調查。而本文則是民國九十三年警政民意調查之摘要報告。 在本次調查共計成功訪談樣本數為1077份,在95%的信賴水準下,抽樣誤差大約在正負3%之間。調查議題有五項,分別為:一、民眾對治安與交通的滿意度;二、民眾對向警察報案或洽公的滿意度;三、民眾對與警察互動的意見及其滿意度;四、民眾對警察素質、操守與政風的觀感;以及,五、民眾對警察整體之滿意度。經過本次調查,有以下五項研究發現:一、在民眾對治安與交通的滿意度評分上,民眾以往對於警察在「整頓交通」上的工作表現滿意度,較「治安狀況」工作上的滿意度評分高。民眾認為最嚴重的治安問題為竊盜/偷竊,其次則是強盜/搶奪,第三則是毒品/槍械,而最不嚴重的犯罪類型則是性侵害案件;對於所居住地區最害怕的犯罪問題類型,以回答竊盜/偷竊,其次則是強盜/搶奪,第三則是恐嚇勒贖/竊車勒贖,而最不害怕的犯罪類型則是賭博/電玩案件;民眾認為最嚴重的交通問題為違規停車,其次則是塞車,第三則是路霸,而最不嚴重的交通問題類型則是酒後駕車。三、民眾對警察報案或洽公的滿意度方面,16.37%的民眾有報案或洽公的經驗,有83.63%的民眾沒有報案或洽公的經驗。其次,當進一步詢問過去一年內有向警察機關報案過洽公經驗的民眾對於警察「處理態度」、「事後處理情形」,以及「吃案」等問題時,則以「對目前住家附近警察吃案問題嚴重性之認知」評分最高,其次則是處理態度,最後則是事後處理情形。最後,在受訪民眾過去一年內向警察機關報案或洽公的經驗感到不滿意的原因方面,以「受理效率不佳或破案效率差」所佔比率最高,其次則為「報案未受重視或處理結果未獲告知」,第三為「態度不佳」。四、在民眾對與警察互動的意見及其滿意度方面,在民眾「對於警察工作感到最滿意的項目」方面,則以對巡邏工作感到最滿意,第二則是為民服務,第三則是交通整理。在「對於警察工作感到最需要加強的項目」方面,則是以巡邏工作所占比率最高,第二為偵辦侵入竊盜,第三則是偵辦重大刑案。在「社會治安之主要影響因素」方面,於六項因素中,以經濟不景氣所佔比率最高,第二為政治不安定;第三則是人民守法觀念薄弱,而以警察勤務作為所占比例最低。四、在民眾對警察素質、操守與政風的觀感方面,在三個調查變項中,民眾以對警察收紅包的情形評分最高,其次為警察包庇業者違法行為的情形,最後則是對警察專業性的滿意程度(前二項分數愈高,表示愈不嚴重)。最後,五、在民眾對警察整體之滿意度方面,民眾給予警察之整體滿意度評分為72.62分。 |
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