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題名 | 應用品質機能展開法於航空貨運承攬業顧客關係管理之研究=A Study on Applying Quality Function Deployment to Customer Relationship Management of Airfreight Forwarder |
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作者 | 梁金樹; 丁吉峰; 石繡榕; | 書刊名 | 民航季刊 |
卷期 | 7:2 2005.06[民94.06] |
頁次 | 頁27-53 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 顧客關係管理; 品質機能展開法; 航空貨運承攬業; Customer relationship management; Quality function deployment; Airfreight forwarder; |
語文 | 中文(Chinese) |