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題名 | 利用效用模式建構大臺北地區有機蔬菜消費者滿意度指標 |
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作者 | 方正璽; 黃淑真; 陳佩韋; 黃璋如; | 書刊名 | 臺灣銀行季刊 |
卷期 | 55:4 2004.12[民93.12] |
頁次 | 頁170-186 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 有機蔬菜; 效用模式; 消費者滿意度; 聯合分析; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究採效用模式建灣地區有機蔬菜消費者滿意度指標,與傳統滿意度研究比較,此種創新的研究方法獲致下列三項特點:(1)避免傳統期望失驗(disconfirmation)模型中前因(antecedents)複雜多變且不易衡量失驗的問題;(2)擴大滿意度的衡量基準,將理想(或未來)的消費情境亦納入考量;(3)滿意度經過標準化,因此適用於不同產品、企業及同業間的比較。 研究發現消費者對目前有機蔬菜的消費滿意度為76.69。通部部份,以宅配市場的消費者滿意度最高,有機商店次之。驗證單位則以「其他」(主要是主婦聯盟)的滿意度最高,唯其受訪人數並不多,且有一半以上的消費者不知道其驗證單位。研究亦發現消費者愈瞭解有機農產品資訊或愈瞭解生產者,則滿度也愈高。此外,有機蔬菜的忠誠度亦相當高,有很高比例的消費者會因為滿意目前的有機農產品而向親友推薦購買。 |
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