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題名 | 顧客滿意與營運績效之連結=Linking of Customer Satisfaction and Operation Performance |
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作者 | 劉明德; Liu, Ming-te; |
期刊 | 企業管理學報 |
出版日期 | 20040600 |
卷期 | 61 2004.06[民93.06] |
頁次 | 頁73-98 |
分類號 | 496.7 |
語文 | chi |
關鍵詞 | 分析層級程序法; 資料包絡分析; 顧客滿意; 營運績效; Analytic hierarchy process; AHP; Data envelopment analysis; DEA; Customer satisfaction; Operation performance; |