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題 名 | 門診病患對醫院服務品質滿意度之調查--以臺南區域級以上之醫院為例=The Outpatients' Satisfaction of the Quality of Hospital Services--An Example of Regional Hospitals and Medical Centers in Tainan |
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作 者 | 簡銘宏; 李怡吟; 梁佳怡; 黃巧芬; 黃雅萱; 陳霏怡; 廖嘉彥; | 書刊名 | 華醫社會人文學報 |
卷 期 | 9 2004.06[民93.06] |
頁 次 | 頁27-38 |
分類號 | 419.2 |
關鍵詞 | 門診病患; 品質; 滿意度; Outpatient; Quality; Satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究目的是為了瞭解門診病患對醫院服務品質之滿意度,並探討個人基本資料、就診院別與其門診滿意度之間的相關情形;其調查對象為民國91年的臺南地區區域級以上之醫院門診病患。 本研究以研究者參考文獻修訂而成的結構式問卷,收集資料;結果顯示,門診病患之各項服務滿意度度,整體而言,以「醫事人員服務態度滿意度」為最高,其次是「醫院環境設施滿意度」,而最低是「等候時間滿意度」;本研究亦發現,門診病患之年齡、教育程度、居住地區、看診科別、就診院別與各項門診滿意度之間有顯著差異。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。