頁籤選單縮合
題 名 | 以顧客聲音VOC與COPQ分析於界定企業核心流程之研究=A Study of Enterprises' Defining Critical Process Using Analyses of Voice-of-Customer and Cost-of-Poor-Quality |
---|---|
作 者 | 陳啟政; 林敬堯; 黃明弘; | 書刊名 | 致遠資管學刊 |
卷 期 | 2:1 2008.07[民97.07] |
頁 次 | 頁17-35 |
分類號 | 496.7 |
關鍵詞 | 福特8D; 顧客聲音; 顧客抱怨; 品質成本; 企業核心流程; Ford 8D; Voice of customer; Customer complaint; Cost of poor quality; Business critical process; |
語 文 | 中文(Chinese) |