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題 名 | 我國警察機關為民服務理念芻議--桃園縣警察局實證研究=The Service Rational Concept of Police Organization of R.O.C.--The Studies on Experience of Taoyuan County Police Bureau |
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作 者 | 謝秀能; | 書刊名 | 警專學報 |
卷 期 | 2:8 2000.09[民89.09] |
頁 次 | 頁1-20 |
分類號 | 575.82 |
關鍵詞 | 警察機關; 為民服務; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 隨著多年前的解除戒嚴,我們的社會開放了,人人倡言自由、人權,卻忽略了最基本的法制規範,於是整個社會呈現出前所未有的混亂與敗壞。當警察人員在惡質化的環境之中艱困地與逆流搏鬥時,民眾所給予的是過度的苛求,將絕大多數警察認真負責的行為視為理所當然而吝於讚美,卻對少數警察違法犯紀的行為大肆撻伐。其實警察同仁們心中也普遍存在著一個疑問,那就是:「我們已經很努力了,民眾為什麼還是不滿意」?警察的努力與民眾的期許為何始終存有落差? 「只有顧客才能決定品質,說你是好是壞」。民主政府存的目的,就是要為民服務;企業存在的目的,則是要賺取利潤,但是真正盡心求新求變的卻也是企業,企業一切以顧客為導向,而大多數的公家機關卻對顧客視而不見、聽而不聞。因此,一項強調「公家機關必須先詢問顧客到底要的是什麼,再改變服務和生產過程來配合」的「全面品質管理」理念,近幾年來也一再地被提出。 唯有將「企業經營理念」導入警政革新,以嶄新的目光來看週遭的事務,警政再造會更容易成功。本篇論文的撰寫,共分為六個單元,除了「研究緣起」與「結論」之外,其餘單元分別是「問題的背景與現況」、「企業經營理念與警政再造」、「麥迪遜市的警政品質管理」,期望對我國警察機關為民服務品質的重建,提出個人初步的理念;又以擔任桃園縣警察局局長期間,不斷地嘗試將相關理念付諸實施,故「桃園縣警察局現階段具體作法」單元為本篇論文在實務方面的驗證。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。