查詢結果分析
來源資料
頁籤選單縮合
題 名 | 美國職場行銷研究 |
---|---|
作 者 | 謝耀龍; | 書刊名 | 壽險季刊 |
卷 期 | 115 2000.03[民89.03] |
頁 次 | 頁12-48 |
分類號 | 563.72 |
關鍵詞 | 職場行銷; 美國; 個人任意保險; 關係行銷; 美國壽險行銷與研究協會; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究透過由LIMRA所提供次級資料之分析,探討美國之職場行銷、並驗證關係行銷四部曲架構在職場行銷領域之適用性。結果發現,就總保費收入,過去數年來係屬於持平狀態;不過就投保員工總數而言,則持續成長,目前已達545萬人。一般而言,保險公司對於未來的職場行銷市場抱持樂觀態度。就產品而言,萬能保險與固定保額定期險一直是最熱門的產品。此外,在1998年,較受歡迎的險種還包括終身保險、短期失能險、住院醫療給付與重大疾病。未來可能的行銷產品中,以壽險、牙醫給付與長、短期失能保險最被看好。同時,提供多項保險產品的保險公司比例有越來越高之趨勢-顯示職場行銷可以增加保險公司市場滲透與交叉銷售保險產品的機會。 目標市場之界定,若以公司規模而論,目前主要是50至299人之企業,不過有往上(250-999人之企業)與往下(49人以下之企業)擴大其目標市場之趨勢;若以產業別而言,製造業、醫療機構與地方政府是這些保險公司的主要目標市場;服務業與建築業則呈大幅度成長;若看員工年收人,其主要目標市場是年收人在15,000-34,999美元的職場員工;若以職業別來說,藍領與灰領員工是主要的目標市場。未來的目標市場,基本上與現有目標市場變化不大。 就整體而言,關係行銷四部曲架構適用於職場行銷。不過在提供較具體的操作指引時,該架構似手又過於廣泛,因此有必要在該架構下整理較具體的原則。這些原則包括:辨認區隔變數、找出進一步區分目標顧客及其需求之基礎(價何或成本考、產品種類與涵蓋範圍、服務內容與保證承保)、瞭解雇主與員工偏好的清通方式、從業人員的素質與教育訓練及砒析雇客滿意程度。本研究並提供修正後之職場行銷架構,作為後續研究之參考。 此外,本研究亦探討保險公司在職場行銷中所面臨的挑戰、及達到顧客滿意與培養忠實顧客之具體作法。最後,本論文討論相關的研究限制,並對未來之研究方向提出建議。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。