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題 名 | 遠端值機員服務品質評估系統(SES)簡介=An Introduction to Remote Operators Service Evaluation System |
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作 者 | 盧承周; 陳宗民; 劉戌蒼; | 書刊名 | 電信研究 |
卷 期 | 28:6 1998.12[民87.12] |
頁 次 | 頁867-876 |
分類號 | 448.6 |
關鍵詞 | 電話障礙處理作業自動化系統; 資料自動轉送系統; 值機員集縮分配系統; 公眾電話網路; ARTIS; Automatic reply for telephone information system; DATS; Data automatic transfer system; OCADS; Operator concentration and distribution system; PSTN; Public switched telephone network; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 遠端值機員服務品質評估系統(Remote Operators Service Evaluation System, 簡稱SES),是為了能在觀測中心,自動觀測遠端112障礙臺值機員與客戶的對話 過程,進而評估其整體服務的品質而發展的一套系統。 本文對SES系統環境、作業流程、軟體架構與應用現況作一簡要的說明。 |
英文摘要 | The main purpose of 〝Remote Operators Service Evaluation System - SES〞is to monitor and evaluate the service quality of 112 Trouble Telephone Information Centers in remote side. This article briefly describes the system environment, system operation flow, software structure, and system application of SES. |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。