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題 名 | 資訊中心的支援服務對終端使用者滿意度的影響=The Impact of Information Center Support Services on End-User Satisfaction |
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作 者 | 廖則竣; 陶蓓麗; 徐靜婷; | 書刊名 | 東吳經濟商學學報 |
卷 期 | 35 2001.12[民90.12] |
頁 次 | 頁1-26 |
分類號 | 028.8 |
關鍵詞 | 使用者自行應用電腦; 資訊中心; 支援服務; 終端使用者滿意度; End user computing; Information center; Support services; End user satisfaction; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 近十幾年來,資訊中心 (Information Center, ICs)對「終端使用者自行應用電腦」(End User Computing, EUC) 的發展扮演著一個相當重要且積極的角色。本研究的目的是調查台灣資訊中心所提供的支援服務對終端使用者整體滿意度的影響。研究採問卷調查法,共計寄出六百份問卷,有效問卷回收一百零七份。研究結果顯示,台灣大企業多數均設有專責單位以支援終端使用者自行應用電腦,資訊中心型態以附屬在傳統資訊部門內者為最多。整體而言,終端使用者認為資訊中心的支援服務普通,其中以資訊應用系統發展的支援及後續發展的支援尤為不足。研究結果亦顯示,雖然所有支援服務似乎都會影響終端使用者滿意度,但只有多樣化軟體的支援和資料取得的支援會真正影響終端使用者滿意度,此項結果對資訊中心支援服務資源的分配有了很好的啟示。 |
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