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題 名 | 從使用性工程觀點評估電子商務網頁之研究--以臺鐵網頁售票系統為例=A Study of Evaluating E-commerce Web from the View-point of Usability Engineering--A Case Study of Ticket-selling System of Taiwan Railway Web |
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作 者 | 管倖生; 林彥呈; | 書刊名 | 科技學刊 |
卷 期 | 10:2 2001.03[民90.03] |
頁 次 | 頁137-149 |
分類號 | 448.6 |
關鍵詞 | 臺鐵網頁; 網頁設計; 改良式教練法; 使用性工程; Taiwan Railway web; Web design; Re-coaching method; Usability engineering; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 本研究藉由使用性工程之方法,包括「改良式教練法」及「績效量測法」,並以 臺鐵網頁售票系統為例,來評估電子商務網頁之使用性。其研究目的有三:1.探討臺鐵網頁 售票系統之使用性問題。2.有無線上的輔助說明是否會影響使用者操作績效?3.依據本研究 之結果,綜合成一些建議與指導性原則,供日後該網頁設計師參考。 本研究共有32位受測者,包括16位生手及16位準生手,而受測者依其上網經驗及有無觀看網 頁使用說明之習慣共分為四群。研究結果發現:1.以沒有查詢過且未觀看使用說明者之操作 錯誤率為最高,而以查詢過且觀看使用說明者之操作錯誤率為最低。2.當受測者有相同的先 前經驗下,使用說明之有無會影響受測者之操作績效。3.主觀滿意度以沒有查詢過且未觀看 使用說明者滿意度最低,而以查詢過且觀看使用說明者主觀滿意度為最高。 本研究從使用性工程觀點,提出四項指導性原則供臺鐵網頁或相關電子商務之網頁設計師, 設計時之參考:1.好的電子商務網頁應該提供「線上輔助說明」,幫助使用者解決所遭遇的 操作性問題。2.除了強調網頁所呈現的風格或視覺設計效果外,更應著重網頁的使用性,以 減少使用者操作的錯誤率。3.網頁所呈現的資訊必須具有一致性,以避免使用者產生認知上 的混淆。4.網頁之功能選項應避免過於繁瑣或多餘之設計,且圖像相互意義不能太過於接近 。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。