頁籤選單縮合
題 名 | 國內消費者對電子銀行功能認知及滿意度之研究 |
---|---|
作 者 | 郭常銘; 魏郁禎; 黃昱瞳; | 書刊名 | 臺灣經濟金融月刊 |
卷 期 | 37:7=438 2001.07[民90.07] |
頁 次 | 頁49-58 |
分類號 | 562.3 |
關鍵詞 | 電子銀行; 網路銀行; 銀行服務; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 近年來,由於政府推動金融自由化及國際化,再加上資訊、網路逐漸廣泛的運用到金融業,使得傳統的經營型態及模式受到嚴重的衝擊(鄭月遂,一九九八)。近年來,不論無人銀行(Auto Banking),亦或網路銀行(Internet Banking)皆是目前銀行業積極開發的技術及業務。金融業不斷積極開發新型的電子化服務,以提供客戶便捷、省時的電子金融商品與交易理財資訊。 但儘管銀行新技術及業務不斷發展,消費者若無法接觸,則再多技術只會造成銀行資源的浪費。因此,本研究以抽樣方式對銀行消費者進行問卷調查,探討國內消費者對於電子銀行業務之消費行為,了解現階段消費者對電子銀行業務功能之認知程度及其滿意度,俾供金融界推行電子商務時行銷策略之參考。 研究發現,消費者對電子銀行的認知程度並不高,將近有一半的電子銀行功能無法有效的被消費者所認識。而不同族群的消費者,在認知程度上亦呈現顯著差異,其中發現在調查地點、年齡、教育程度、網路使用、上網時數及往來銀行等變項均達顯著差異。另外,消費者對於使用銀行電子化業務之滿意度,與其本身背景因素有顯著相關。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。