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題名 | 消費者對直接品質線索的品質傳遞訊號傳遞效果之研究=The Study of Consumer's Perceived Quality Signaling for the Products That Have Direct Quality |
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作者 | 陳世晉; 謝安田; | 書刊名 | 商學學報 |
卷期 | 9 2001.06[民90.06] |
頁次 | 頁71-92 |
分類號 | 496.34 |
關鍵詞 | 直接品質線索; 品質認知; 國家品質獎; 國家形象獎; 臺灣精品標誌; ISO9000; ISO14000; |
語文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 雖然Zethaml(1988)及Shimp and Bearden(1982)等學者對於認知品質研究已有了初步的探討,並且將價個、廠商聲譽、品牌、商店名稱、產品保證等因素納入品質認知的影響因素之中,但是對於日前廠商運用各種認證、獎項、標誌等方式,使其直接品質訊號線索迅速提升消費者對客觀品質與認知的行為迄今卻無人探討:因此本研究以目前越來越多的品質認證、獎項與標誌對消費者品質認知之影響為核心,探討消費者面對廠商品質認證線索時,其品質訊號傳遞之效果。故本研究之自變數為目前政府所認可公布的類認證、獎項與標誌,而依變數為消費者的品質認知程度,另外由於價格、品牌、保證期限等經由文獻探討已確定為影響品質認知之重要變數,故經初次問卷測試後,列為控制變數。透過共2048個樣本與實驗分組測試,由變異數分析後,可發現在有品牌的情況下,消費者不會因為品質認證的不同而有認知上的差異,而特殊品或非搜尋品更不會因為認證的有為而有不同的品質認知程度,在無品牌的情況下,產品有無認證則有明顯不同的差異。另外也發現,既使是同一種認證、獎項或是標誌,在不同產品類型時,會有不同的認知反應。因此建議有品牌廠商應將資源投資在維持品牌知名度上,而無品牌廠商則應將資源投資在獲取認證、獎項及標誌上,以爭取消費者對產品品質上的認同。 |
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