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題 名 | 臺灣壽險業務員教育訓練現況剖析 |
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作 者 | 謝耀龍; 楊凌玉; 陳怡賓; | 書刊名 | 壽險季刊 |
卷 期 | 120 2001.06[民90.06] |
頁 次 | 頁6-36 |
分類號 | 563.73 |
關鍵詞 | 臺灣壽險業; 教育訓練; 需求確立; 規畫; 執行; 評估; 回饋; 個案研究法; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 業務員之素質不但直接攸關公司的經營績效,他們的具體表現對顧客的滿意程度、所塑造的口碑及企業的聲譽,也有極大的影響。由此可見,企業除了應該具備一套健全的徵選與獎酬制度外,更應重視業的教育訓練。可惜的是,業務員的教育訓練雖然普遍存在於各壽險公司,但是有關壽險業員教育訓練的目標訂定、執行過程與評估等系統性之研究,則極為有限。 本研究透過個案研究法,試圖:(一)剖析臺灣壽險業目前教育訓練的優缺點,以提出建議供實務界參考。(二)分析現有教育訓練理論與壽險業業務員教育訓練實務之差距,以瞭解教育訓練理論在臺灣壽險業的適用性,並進而作為教育訓練理論修正或補充之參考。 研究結果顯示:目前臺灣壽險公司在教育訓練的整體運作上,尚符合理論模式之架構,唯落實上尚需加強,尤其是「評估與計畫之結合」及「評估之落實」。教育訓練理論應用於臺灣的壽險教育訓練實務上,則有其不足之處-最主要是公司內部講師的徵選、培訓與評估 。 本論文除了討論研究發在壽險業教育訓練的管理意涵外,並提出研究限制與未來研究貸建議,供有興趣之學者參考。 |
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