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題 名 | 警察機關社區服務功能之角色定位=The Role of Police Agency in Community Service |
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作 者 | 黃啟賓; | 書刊名 | 警學叢刊 |
卷 期 | 31:3=133 2000.11[民89.11] |
頁 次 | 頁1-28 |
分類號 | 575.84 |
關鍵詞 | 社區警政; 服務; 服務品質; 同理心; 轉換型領導; 激勵; 投入; 賦予活力; 服務角色定位; 轉介; TQM; |
語 文 | 中文(Chinese) |
中文摘要 | 自從社會上發生了一連串的重大刑案迄今未案,不僅引起了社會社各界對社會治安問題的嚴重關切,其對於警政改革更寄予深厚的期望。惟警政建設雖歷經數年來不斷的改善與強化,然警察的兩大勤務模式-打擊犯罪以及服務民眾,卻在數量化(Quantified)的績效評估方式下,造成了追求破案數字的警察組織文化,而事繁卻無績效給分可言之為民服務工作乏人問津。長期下來,嚴重的忽略了組織內部的員警與組織外部的民眾感受,遂使警政工作仍未能發揮其應有之效果,民眾對警察服務的滿意度每下愈況,員警工作的成就感與滿足感低落,同時社會治安亦未見好轉。此是否意謂著整個警政建設的改變方向應重新檢視?在重視增加裝備、人員之餘,警察的角色與功能應如何重新定位,方能切合社會與社區民眾之需求,似乎才是根本問題之所在。 |
本系統中英文摘要資訊取自各篇刊載內容。